Нам шкода, що у вашому замовленні бракує товару. Ось що слід перевірити:

1. Перевірте свою електронну пошту для отримання останньої інформації про замовлення

Якщо товар більше недоступний або закінчився після того, як ви розмістили замовлення, ми повідомимо вам по електронній пошті. Ви отримаєте електронний лист з назвою “Товар закінчився у вашому замовленні” у своїй папці вхідних повідомлень.

Для всіх закінчених товарів ми автоматично повертаємо грошові кошти за товари, які не можемо доставити. Всі повернення коштів будуть здійснені на ваш первісний спосіб оплати протягом 10 робочих днів. Ваш обліковий запис NECKTIE & CO також буде оновлено. Ви можете переглянути цю інформацію в розділі “Мої замовлення” на вкладці “Мій обліковий запис”.

Не потрібно зв’язуватися з нами, якщо ви вже отримали інформацію по електронній пошті.

2. Ваше замовлення прибуло кількома посилками?

Товари можуть доставлятися окремо через обсяг замовлення або тому, що вони походять з іншого складу або від партнерської марки NECKTIE & CO. Ось як це перевірити:

• Увійдіть у свій обліковий запис, перейдіть у розділ “Мої замовлення” на вкладці “Мій обліковий запис” і виберіть замовлення, де бракує товару.
• Якщо ваше замовлення було доставлено кількома посилками, чи то від NECKTIE & CO, чи від партнерської марки, ви побачите це в розділі “Деталі замовлення”: кожна посилка матиме свій номер відстеження та орієнтовну дату доставки. Ви також знайдете різні посилання для відстеження у листі про підтвердження.

Якщо одна посилка позначена як доставлена, а інша в дорозі, то бракуючий товар, безумовно, знаходиться в цій посилці. Оскільки кожна посилка вашого замовлення має свою дату доставки, будь ласка, зачекайте до закінчення запланованих термінів доставки, щоб переконатися, що ви отримали все замовлення повністю.

Натисніть тут, щоб дізнатися все про доставку товарів, відправлених партнерськими марками NECKTIE & CO.

3. Всі посилки доставлені, але товар все ще бракує?

Якщо всі посилки прибули та жоден товар не був закінчений, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою служби підтримки протягом 30 днів після доставки останньої посилки, щоб повідомити нас про бракуючий товар.

Ще одне…

*Ми намагаємося дотримуватися запланованих термінів доставки. Однак затримки та зміни можливі. Будь ласка, ознайомтеся з нашими умовами та положеннями для отримання додаткової інформації.